Il n’y a pas de prérequis pour assister à cette formation. Néanmoins, il est préférable que le candidat ait une connaissance basique dans le domaine IT.

Cette formation se base sur le Référentiel ITIL 4 affèrent au Management des Services Informatiques (ITSM) permettra aux participants d’apprendre les Bonnes Pratiques Internationales ainsi que les nouvelles tendances en Management des Services IT (Agile, Devops & Lean) ainsi qu’une bonne Préparation de l’examen de Certification ITIL 4.

Pédagogie de la Formation :

• Support de cours ;
• Evaluation avec les jeux pédagogiques ;
• Etudes de Cas d’entreprises ;
• 2 Examens Blancs Officiels pour bien préparer la certification.

Programme de la Formation :

Jour 1 :

PRÉSENTATION GÉNÉRALE ITIL 4

• Histoire d’ITIL 4
• Apports d’ITIL 4

CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DE SERVICES

• Valeur et co-création
• Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
• Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
• Le modèle des relations de service
• Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

• Organisations et personnes
• Informations et technologies
• Partenaires et fournisseurs
• Chaîne de valeur et processus

LES 7 PRINCIPES DE LA GESTION DES SERVICES

• Focaliser sur la Valeur
• Démarrer d’où on est
• Progresser par itération avec des feedbacks
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de manière holistique
• Rester simple et pratique
• Optimiser et automatiser

Jour 2 :

GOUVERNANCE

• Gouvernance et organisations
• Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

LA CHAÎNE DE VALEUR DE SERVICE (SVS)

• Planifier
• Améliorer
• Engager
• Conception et Transition
• Obtenir et Construire
• Fournir et Soutenir

AMÉLIORATION CONTINUE

• Le modèle d’amélioration continue
• Les principes guides

LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICES

• Pratiques de gestion générale
• Pratiques de gestion des services
• Pratiques de gestion technique

PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION

• Présentation des caractéristiques de l’examen ITIL 4
• Astuces de l’examen ITIL 4
• Examen Blanc Officiel 1
• Correction de l’Examen Blanc 1
• Examen Blanc Officiel 2
• Correction de l’Examen Blanc 2
• Séance Questions/Réponses
• Clôture de la Formation